轉(zhuǎn)眼旺季過去，在2016年最后一個(gè)季度里，相信大家銷售額翻了幾倍吧。但高產(chǎn)出對(duì)應(yīng)著高風(fēng)險(xiǎn)，三個(gè)月的銷售旺季過后相信你的客訴郵件明顯增多，退貨不斷，甚至接連不斷收到客戶的A-Z，Chargeback。如果面對(duì)亞馬遜FBA“移除銷售權(quán)限”的審核，你的賬號(hào)怎么“保”?

　　賬戶銷售權(quán)限被移除原因：

　　賬戶績效差，后臺(tái)的各項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)到FBA的標(biāo)準(zhǔn)。(后臺(tái)的各項(xiàng)指標(biāo)包括：訂單缺陷率，訂單取消率，有效跟蹤率，遲發(fā)率等) 違反了Amazon的銷售政策，或者給客戶帶來不好的購買體驗(yàn)，客戶投訴率較高。

　　銷售權(quán)限被移除怎么申訴：

　　1. ODR(即訂單缺陷率)過高

　　申訴方向：針對(duì)這種情況被取消銷售權(quán)限的，好好的檢查自己的亞馬遜FBA賬戶健康狀態(tài)和后臺(tái)指標(biāo)，有針對(duì)性的寫出改善計(jì)劃，想要恢復(fù)銷售權(quán)限，幾率還是很大的。

　　2. 遲發(fā)率過高

　　申訴方向：針對(duì)這一問題， 首先將后臺(tái)未發(fā)貨訂單全部都打包發(fā)出并在后臺(tái)確認(rèn)發(fā)貨上傳有效追蹤號(hào)。

　　3. 訂單取消率過高

　　申訴方向：這里的訂單取消率并不是指客戶自己取消的訂單，而是我們擅自取消客戶的訂單。所以如果這個(gè)指標(biāo)超標(biāo)，通常都是賬戶操作人員的操作失誤造成的。

　　4. 由于侵權(quán)問題被取消銷售權(quán)限

　　申訴方向：對(duì)于這種情況被取消銷售權(quán)限的，想要恢復(fù)銷售權(quán)限，還是有點(diǎn)困難的。如果Amazon有給你聯(lián)系人信息的話，可以聯(lián)系產(chǎn)權(quán)所有者私底下達(dá)成協(xié)議，讓產(chǎn)權(quán)所有者撤銷投訴，如果亞馬遜FBA沒有給你投訴人信息的話，那就只有乖乖認(rèn)錯(cuò)。

　　5. 關(guān)聯(lián)問題被取消銷售權(quán)限

　　申訴方向：如果是由于這個(gè)原因被取消銷售權(quán)限，想要恢復(fù)銷售權(quán)限，可能性很小，很多時(shí)候?qū)τ谶@方面被取消銷售權(quán)限的，Amazon的態(tài)度都很強(qiáng)硬，直接拒絕你的申訴，之后會(huì)直接無視你的申訴信。建議分析關(guān)聯(lián)的原因，吸取教訓(xùn)，開新的賬戶，重新來過。

　　6. 被客戶投訴產(chǎn)品不真實(shí)性

　　申訴方向：首先，檢查客戶的來往郵件，分析是什么原因引起客戶投訴。其次，根據(jù)Amazon的郵件提示準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)的資料(如圖)。最后，根據(jù)客戶的原因，寫出你的解決措施，以及之后的詳細(xì)的計(jì)劃。

　　7. 由于銷售Amazon禁售類的產(chǎn)品而被取消銷售權(quán)限

　　申訴方向：仔細(xì)閱讀學(xué)習(xí)亞馬遜FBA后臺(tái)禁售品類以及禁售的產(chǎn)品，避免以后再犯同樣的錯(cuò)誤，并寫出一份詳細(xì)的改善計(jì)劃。

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