據(jù)德國(guó)數(shù)字協(xié)會(huì)Bitkom調(diào)查，目前，德國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)上訂購(gòu)的產(chǎn)品中有12%不會(huì)留在自己手中，而是退還給了在線零售商，相比兩年前，這一數(shù)字僅為10%。Bitkom調(diào)查了1000多名德國(guó)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者。

       研究數(shù)據(jù)指出，1/3的網(wǎng)購(gòu)者每網(wǎng)購(gòu)10次就會(huì)產(chǎn)生1次退貨，1/4的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)退回10%到25%的網(wǎng)購(gòu)訂單，14%受訪者的退貨率甚至超過(guò)了25%。

       年輕購(gòu)物者和女性會(huì)退回更多商品
研究數(shù)據(jù)表明，14歲至29歲的德國(guó)網(wǎng)購(gòu)者是退貨的主要人群，這個(gè)年齡段的消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡试?8%左右。女性消費(fèi)者的退貨率也比男性高，女性消費(fèi)者的退貨率在15%左右，而男性只有9%。

       退貨難以避免
       但即便如此，在線零售商也無(wú)法確保客戶絕對(duì)不退回商品。調(diào)查數(shù)據(jù)指出， 51%的德國(guó)網(wǎng)購(gòu)者會(huì)不定期地為了試不同尺碼的衣服而網(wǎng)購(gòu)，并做好退貨準(zhǔn)備，28%受訪者表示很少這么做，17%表示偶爾這么做，6%受訪者表示會(huì)定期采取這一策略。

       服裝類退貨率居高
       根據(jù)Bitkom的報(bào)告，服裝類產(chǎn)品的退貨率尤其高，而且呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)。Bitkom的分析師Julia Miosga表示，對(duì)于網(wǎng)上零售商來(lái)說(shuō)，處理退貨需要付出大量的心力，而且退貨不僅將使零售商的收入蒙受損失，還消耗了零售商的人和物流成本，因?yàn)榱闶凵绦铏z查退回產(chǎn)品狀態(tài)，并將它們送回倉(cāng)庫(kù)。

       減少退貨率
       為了減少網(wǎng)購(gòu)?fù)素?，德?guó)的許多電商賣家采取了多種手段，包括為客戶提供盡可能詳細(xì)的產(chǎn)品信息和在線實(shí)時(shí)應(yīng)答服務(wù)。對(duì)此，Miosga表示了贊同，“賣家提供的產(chǎn)品信息越多，買家對(duì)產(chǎn)品的了解也就越深入，這將確保買家拿到商品時(shí)，可能出現(xiàn)的意外情況就越少，”Miosga說(shuō)。

       以服裝零售商為例，有些服裝零售商不僅為客戶提供了產(chǎn)品的尺寸，還會(huì)向客戶描述不同尺寸服裝的上身效果，并提供360度的產(chǎn)品照片和模特效果視頻。

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